CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN XE

1. Đơn vị thực hiện

  • CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ Ô TÔ SÀI GÒN TOYOTA TSUSHO
  • Mã số thuế: 0300710843.
  • Địa chỉ: Số 26, đường Kinh Dương Vương, Phường Phú Lâm, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Chính sách này quy định nguyên tắc vận chuyển và bàn giao xe theo giao dịch được xác lập giữa doanh nghiệp với khách hàng.

2. Hình thức giao nhận

Khách hàng có thể lựa chọn nhận xe tại showroom hoặc đề nghị giao xe tại địa điểm khác theo thỏa thuận.

Đối với giao xe tận nơi, bộ phận phụ trách xác nhận trước khả năng phục vụ, địa điểm, phương thức vận chuyển, lịch giao và chi phí liên quan.

Việc giao xe ngoài showroom chỉ được thực hiện sau khi hai bên thống nhất phương án phù hợp và bảo đảm điều kiện an toàn.

3. Thời gian giao xe

Thời gian giao xe phụ thuộc vào phiên bản, màu sắc, tình trạng xe, tiến độ thanh toán và việc hoàn tất các thủ tục liên quan.

Thời gian dự kiến và thời hạn giao xe được cam kết phải được phân biệt rõ trong hợp đồng hoặc văn bản xác nhận. Thông tin giới thiệu sản phẩm trên website không đồng nghĩa với việc mọi phiên bản đều có sẵn để giao ngay.

Nếu phát sinh thay đổi ảnh hưởng đến lịch giao, chúng tôi sẽ thông báo nguyên nhân, thời gian dự kiến mới và phương án xử lý. Trách nhiệm do chậm giao được giải quyết theo hợp đồng và pháp luật.

4. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định theo địa điểm, khoảng cách, phương tiện và điều kiện giao nhận thực tế.

Khách hàng được thông báo chi phí trước khi xác nhận sử dụng dịch vụ. Không tự ý thu thêm khoản phí vận chuyển chưa được khách hàng chấp thuận.

Ưu đãi miễn phí giao xe chỉ áp dụng khi được ghi rõ trong chương trình ưu đãi, báo giá hoặc hợp đồng.

Phí vận chuyển được thể hiện riêng với các khoản đăng ký, đăng kiểm, bảo hiểm và dịch vụ khác, nếu có.

5. Điều kiện bàn giao

Xe được bàn giao khi các điều kiện theo hợp đồng đã được đáp ứng, bao gồm nghĩa vụ thanh toán đến hạn và hồ sơ cần thiết.

Người nhận xe là khách hàng đứng tên giao dịch hoặc người được ủy quyền hợp lệ. Nếu có người nhận thay, khách hàng cần thông báo trước để được hướng dẫn thủ tục.

Trường hợp chưa đáp ứng đủ điều kiện bàn giao, hai bên thống nhất thời gian và phương án hoàn tất.

6. Kiểm tra khi nhận xe

Khách hàng và nhân viên bàn giao cùng kiểm tra:

  • Dòng xe, phiên bản, màu sắc, số khung và số máy theo hồ sơ.

  • Tình trạng ngoại thất, nội thất và trang bị.

  • Chìa khóa, phụ kiện, quà tặng và các hạng mục đã thỏa thuận.

  • Các giấy tờ, tài liệu hướng dẫn và thông tin bảo hành thuộc phạm vi bàn giao.

  • Những nội dung khác được ghi nhận trong hợp đồng.

Kết quả được lập thành biên bản bàn giao. Nếu còn hạng mục cần bổ sung hoặc khắc phục, biên bản phải ghi rõ nội dung, trách nhiệm và thời hạn thực hiện.

Việc ký biên bản không làm mất quyền phản ánh về lỗi ẩn, yêu cầu bảo hành hoặc các quyền hợp pháp khác của khách hàng.

7. Hư hỏng, thiếu hụt hoặc giao sai thỏa thuận

Nếu phát hiện xe bị hư hỏng, thiếu phụ kiện hoặc không đúng thỏa thuận, khách hàng có thể đề nghị tạm dừng bàn giao để kiểm tra và làm rõ.

Các bên ghi nhận tình trạng thực tế bằng biên bản, hình ảnh hoặc tài liệu phù hợp, sau đó xác định nguyên nhân và phương án xử lý.

Trách nhiệm chi phí sửa chữa, bổ sung, vận chuyển lại hoặc các biện pháp khắc phục khác được xác định theo nguyên nhân, hợp đồng và pháp luật.

8. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

Phương án vận chuyển phải phù hợp với tình trạng xe và các điều kiện an toàn.

Thời điểm chuyển giao rủi ro và trách nhiệm đối với thiệt hại trong quá trình vận chuyển thực hiện theo thỏa thuận hợp lệ và pháp luật. Không mặc định khách hàng phải chịu mọi rủi ro ngay khi xe được giao cho đơn vị vận chuyển.

Nếu khách hàng thay đổi địa điểm hoặc lịch nhận, các chi phí phát sinh hợp lý phải được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

9. Liên hệ hỗ trợ