CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với yêu cầu đổi xe, trả xe, hủy giao dịch và hoàn tiền trong các giao dịch mua xe với CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ Ô TÔ SÀI GÒN TOYOTA TSUSHO, mã số thuế 0300710843.

Việc giải quyết căn cứ vào tình trạng thực tế, hợp đồng, chứng từ giao dịch, chính sách bảo hành và quy định pháp luật.

2. Thay đổi hoặc hủy giao dịch trước khi nhận xe

Khách hàng muốn thay đổi phiên bản, màu sắc hoặc hủy giao dịch cần thông báo sớm để chúng tôi kiểm tra tiến độ thực hiện.

Khả năng điều chỉnh phụ thuộc tình trạng xe, các thủ tục đã triển khai và thỏa thuận đã ký. Mọi thay đổi về sản phẩm, giá, thời gian giao hoặc chi phí cần được hai bên xác nhận.

Tiền đặt cọc được xử lý theo thỏa thuận hợp lệ, nguyên nhân hủy giao dịch và pháp luật. Không tự động coi mọi trường hợp hủy giao dịch là căn cứ mất toàn bộ tiền cọc.

3. Xe không đúng thỏa thuận khi bàn giao

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra nếu xe bàn giao không đúng phiên bản, màu sắc, tình trạng, trang bị hoặc nội dung được cam kết.

Tùy tính chất sai lệch, phương án xử lý có thể bao gồm:

  • Bổ sung phụ kiện hoặc hạng mục còn thiếu.

  • Khắc phục sai lệch phù hợp với thỏa thuận.

  • Bàn giao đúng xe đã cam kết.

  • Thay thế xe hoặc hủy giao dịch, hoàn tiền khi có căn cứ theo thỏa thuận hoặc pháp luật.

Các nội dung cần xử lý được lập thành văn bản, ghi rõ trách nhiệm và thời gian thực hiện.

4. Lỗi phát sinh sau khi nhận xe

Khi phát hiện dấu hiệu lỗi kỹ thuật, khách hàng cần liên hệ bộ phận phụ trách hoặc cơ sở bảo hành để được kiểm tra, hướng dẫn sử dụng an toàn và xử lý.

Việc sửa chữa, thay thế bộ phận, đổi xe hoặc hoàn tiền được xác định theo kết quả kiểm tra, nghĩa vụ bảo hành và quy định pháp luật.

Không mặc định mọi lỗi kỹ thuật đều dẫn đến đổi xe ngay; đồng thời, không giới hạn quyền của khách hàng chỉ ở việc sửa chữa nếu trường hợp thực tế phát sinh nghĩa vụ thay thế hoặc hoàn tiền theo pháp luật.

Việc xe đã đăng ký, đăng kiểm hoặc sử dụng không tự động loại trừ quyền yêu cầu xử lý lỗi, bảo hành hoặc các quyền hợp pháp khác.

5. Đổi trả do thay đổi nhu cầu

Đối với xe đúng thỏa thuận và không có lỗi thuộc trách nhiệm doanh nghiệp, yêu cầu đổi trả do thay đổi sở thích, nhu cầu sử dụng hoặc kế hoạch tài chính được xem xét theo thỏa thuận giữa hai bên.

Chính sách không áp dụng cam kết đổi trả vô điều kiện. Việc giải quyết vẫn bảo đảm các quyền hủy giao dịch hoặc quyền khác của khách hàng trong trường hợp pháp luật quy định.

6. Hồ sơ và cách gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ hotline 0932 060 169 hoặc email cuongnguyen2327@gmail.com và cung cấp các thông tin phù hợp:

  • Họ tên, số điện thoại liên hệ.

  • Thông tin xe và thời điểm nhận xe, nếu đã bàn giao.

  • Hợp đồng, phiếu đặt cọc, hóa đơn hoặc chứng từ thanh toán liên quan.

  • Nội dung yêu cầu và lý do.

  • Hình ảnh, biên bản hoặc tài liệu hỗ trợ xác minh, nếu có.

Chúng tôi chỉ yêu cầu tài liệu cần thiết cho việc kiểm tra và xử lý vụ việc.

7. Quy trình giải quyết

Sau khi tiếp nhận, bộ phận phụ trách kiểm tra hồ sơ, liên hệ để làm rõ thông tin và bố trí kiểm tra xe nếu cần thiết.

Phương án giải quyết được thông báo trên cơ sở kết quả xác minh, kèm thời gian dự kiến và trách nhiệm của các bên.

Thời hạn xử lý thực hiện theo quy định pháp luật và thỏa thuận hợp lệ. Nếu cần thêm thời gian để kiểm tra kỹ thuật hoặc phối hợp với bên liên quan, khách hàng được thông báo lý do và tiến độ.

8. Hoàn tiền và các khoản đối trừ

Khi có căn cứ hoàn tiền, chúng tôi xác nhận số tiền, phương thức hoàn trả, thời hạn và các khoản đối trừ hợp lệ, nếu có.

Khoản khấu trừ phải có căn cứ, được giải thích rõ và phù hợp với pháp luật. Không tự ý áp dụng phí xử lý, phí đổi trả hoặc khoản phạt chưa được thỏa thuận hợp lệ.

Hoàn tiền được thực hiện theo phương thức phù hợp với hồ sơ giao dịch và thông tin người nhận đã được xác minh.

Đối với khoản tiền liên quan đến ngân hàng, bảo hiểm, đăng ký xe hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ khác, việc xử lý căn cứ vào tiến độ thực hiện và trách nhiệm của từng bên.

9. Chi phí phát sinh

Nếu nguyên nhân đổi trả thuộc trách nhiệm doanh nghiệp, doanh nghiệp thực hiện nghĩa vụ khắc phục và chịu các chi phí thuộc trách nhiệm của mình theo hợp đồng và pháp luật.

Nếu khách hàng đề nghị thay đổi giao dịch vì nhu cầu cá nhân, chi phí phát sinh hợp lệ, nếu có, phải được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

10. Thông tin liên hệ

  • Doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ Ô TÔ SÀI GÒN TOYOTA TSUSHO.

  • Mã số thuế: 0300710843.

  • Địa chỉ: Số 26, đường Kinh Dương Vương, Phường Phú Lâm, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

  • Hotline: 0932 060 169.

  • Email: cuongnguyen2327@gmail.com.

  • Website: https://toyota-hungvuong.com.